DELL 又出包!大家都熟練DELL的「客製化PC」訂購功能了吧?

其實在一個星期前DELL網站出現標價錯誤的風波之後,大家一定對DELL公司沒啥好印象吧?實際上DELL在台灣似乎沒啥人在處理消費者端的相關事項,不管是聲明稿或各類媒體接洽事務,看起來好像都是委由公關公司來處理的。DELL在台灣的,似乎只有企業銷售部門或中信局之類的單位吧?

讓人意外的是,在LCD標錯價的事件發生一個星期之後的今天竟然又出包了!這次是筆記型電腦,原價「NTD 60,900」的LE4300筆記型電腦,,

在選擇樣式之後竟然出現「– NTD 42,342」的折扣,挑選完相對應的配備之後,一台等級還OK的筆記型電腦只要賣「NTD 22,158」,雖然這也是不便宜的價錢,不過很明顯的是有點問題吧?「- NTD 42,342」的折扣,看起來就怪怪的。

當然,在之前台灣DELL以那種1000元折價券的方式想要打發買到便宜螢幕的人之後,大概也沒人相信DELL會真的認賠出貨吧?網路上還有網友懷疑這該不會是被入侵、想騙信用卡號之類的駭客任務?誰知道??如果不是清庫存或其他原因,那戴爾這次是糗大了。

 

反正…今天大家應該已經很熟練DELL的客製化PC選購功能了吧?

 

商品原始網址:http://configure.ap.dell.com/dellstore/config.aspx?c=tw&l=zh&s=bsd&cs=twbsd1&kc=&oc=S720508TW

 

這是選購時的畫面,右上角顯示原價為「NTD 60,900」,不過在處理器的選擇欄位那邊有些怪怪的數字,上面有「 – NTD 42,342」的折扣。

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選了「Regal Red 帶Intel(R) Core(TM)2 Duo 處理器 SP9400 [- NTD 42,342]」之後,商品售價會變為「NTD 18,558」。但因為顏色變了,所以下面的顯示器跟光碟機的顏色也要跟著調整才有辦法出貨。

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DELL網站為了這些自選配備的客製化商品,花了不少功夫,所以會有些相容性檢查的步驟,如果配備不搭,是沒辦法結帳的。 

如果你前面選擇紅色的樣式,「液晶顯示器」跟「光碟機」的部份也要跟著選紅色,才能通過相容性檢查。

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如果你還需要其他配備或搭配其他軟體、作業系統,可以自行點選、更換。選好之後再按〔繼續〕按鈕,一直到結帳的畫面。

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出現「祝賀您!您的系統配置已完成」的時候,表示已經順利完成相容性檢查,可以加入購物車並進行結帳工作了。

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在結帳之前,看到總金額是「NTD 22,158」元,這樣的價錢跟其他規格接近的機器比起來實在是便宜很多,這很不像是DELL的風格啊!

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事實上,要維持一個購物網站能正常運作、商品規格標示完全正確還要價格完全不出錯,真的不太容易,但這麼以自己的訂購系統自豪的DELL公司竟然沒針對這類情況做些自動化的防範措施,還真讓人意外啊!

儘管上次LCD我沒跟到,這次的NB我也沒打算下訂,光是上次整整花了一個星期才慢吞吞回應,卻把一堆人惹得更生氣的危機處理態度,就讓人連註冊帳號的動力都沒有了…。

總之,不管是出啥問題,DELL的問題很大就是了!

 

 

最後更新:08-01, 2013 上午 1:17

kjbrian

Author: 不來恩

briiancom@gmail.com

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訪客留言:

103 Replies to “DELL 又出包!大家都熟練DELL的「客製化PC」訂購功能了吧?”

  1. 看樣子 dell 已經可以跟 google 一樣上字典了:

    dell (v.): 1. 出包; 2. 言而無信
    例句:
    1. 糟糕,我又 dell 了,價格標錯了…
    2. 作人不能太 dell!

  2. 我昨晚下單了一台,今天才收到訂單mail,裡面竟然寫:

    “本郵件僅表示 Dell 已收到您的訂單,但並不表示 Dell 已接受您的訂單。Dell 會在下一個工作日內與您聯絡,以確認訂單的詳細資料,包括最後的總購買金額,以及您的 Dell 客戶編號和 Dell 訂單編號。”

    哪有網上訂購後,信用卡資料都塡了,還不表示商家已接受訂單?

    1. 看你這樣寫就是 你沒經歷過上一次LCD事件吧?

      是阿! 只是通知你我有收到了..但到底要不要賣還要再商議的意思..
      DELL的刷卡系統不是連線系統 不會立即向你銀行登記刷卡..而是先儲存在 DELL datebase 上面
      等業務跟你卻認訂單才會刷…

      你可多多參考上次出包的文章就知道了

    2. 如果訂單價格他亂改,我還有義務跟他買嗎?
      訂的時候是23xxx,給我的金額是6xxxx?
      好玩嚕,看這次他們會怎樣擺爛啦

      1. 如果同你說的這樣的情況當然你也可以拒絕購買阿

        自由的商業交易行為 買賣雙方談不攏 當然可以中斷買賣!! 當作沒這回事

      2. 你當然沒有”義務”跟他買阿。
        如果你今天”訂的東西”在隔天廠商宣布降價,
        你會不會要求店家取消訂單?
        照一樣標準,店家有權要求你一定要照原價出貨給你嚕?

    3. 我也收到了,內容一樣,我該怎麼付款啊?
      信用卡帳單不是一個月才來一次?

  3. 早上看到,跟家人商量後,再去比較價格,真的便宜太多,馬上用信用卡刷了一台,順道把這好康爆給好友知道,這次消基會不可能再放過戴爾,短前內連續兩次出錯,第一次可原諒,第二次還值得原諒嗎?

    1. 以他的規格而言,沒顯卡頂多是不能玩高檔遊戲,這台的配備要比我現在用的這台單核心2.0G主機好太多啦

  4. 有一次好像22″ or 24″的顯示器的價錢錯了,就買了一個,那是22″-24″還是很貴啊!

  5. 在我一直以來的觀念,錯歸錯不要一直想佔人家的便宜!
    就像我有個朋友在某家公司當業務,弄錯商品賠錢不是公司而是承辦的人員。
    相同的台灣DELL出包一定也是某個倒楣鬼要承擔,而不是公司,將心比心換成是各位或各位的親友會如何看待此事?就像卡神某某人一樣利用人家的’不慎’昧著良心進行投機佔便宜的行為,如此給人的觀感又是如何呢?
    明知有異樣不可為而為之就是貪,這個字在某個頂級的大人物身上不是有看到了嗎?下場如何給人的觀感又如何呢?
    總歸一句就是….不要趁火打劫!!

    1. 補充一下!雖然我也不喜歡DELL,但是當初購買他的商品的動機在哪?如果是一般使用者真的有需要抱怨與謾罵,但如果出發點是投機呢?

    2. (1) HANKER,商品標錯價難道要勞駕我們消費者檢查嗎?
      這明明是企業經營者的責任,什麼時候外包給消費者啦?
      這樣子其實是破壞消費者的信任,因為以後廠商打折,
      消費者都要半信半疑的,免得廠商突然掀桌喊重來。

      (2) 卡神頂多只有道德瑕疵,法律上是站的住腳的。

      總之一句,你可以無限次悔牌,但別妄想消費者有無限度的耐性與信任。

    3. 也許上次下標幾百台螢幕的人確是投機,他們標錯價格也許真的是失誤
      但這次我只訂購一台筆記型電腦,是我自己要用的
      而選特定配備擁有大量折扣,我怎麼知道這是促銷還是標錯?
      看看這次戴爾如何出招吧,如果再次厚臉皮不認帳
      他在華人市場的商譽,就真的完蛋了

      而且消保官那邊,戴爾如何交代?
      又不是小學生犯錯,還可以多原諒幾次的喔?
      第一次算是疏忽,第二次還可以只推給疏忽嗎?

      1. 消保官如果這次又原諒了那擺明就是收黑錢了
        又不是在玩小孩子的家家酒,一錯再錯如果又原諒那還真的完全沒有律法的存在了
        這次又原諒的話將來大家網拍乾脆1元起標,價格不爽直接說刊登疏忽了不賣就好了阿
        真期待這次消保官會有什麼反應XD

      2. DELL會說是價格錯誤
        然後提供你一張三千元的折價券
        就什麼事都沒了
        總之系統濫沒有關係
        網友盡量下單沒有關係
        反正天亮了DELL來檢查訂單
        發現是標價錯誤就跟你說抱歉
        然後不接受訂單
        但是算你便宜看你買不買囉

      3. Y拍你也可以一直取消交易阿
        看看以後還有沒有人要跟你買而已阿

        同樣的dell也可以”一直”出錯
        看看有沒有人要買
        你可以對他的系統不滿意
        但是因為這樣就非要對方給你商品
        你真的想太多了

        去你媽的錯誤只能犯一次
        你同樣的錯誤沒犯過兩次以上嗎

      1. 大咖商業說法:錯多次也是應該得到原諒的!!沒背景的消費者權益去擬的~

  6. DELL 對待台灣的消費者,如以往一樣,都是慢慢來,漫不經心。
    DELL 對台灣的市場,也是一臉不在乎的樣子。
    之前在大陸發生相同的事件,處理速度可是非常有效率的!
    可見DELL對台灣的市場、消費者是多麼不在乎啊!

    既然,DELL這麼不在乎台灣,我們幹嘛去買他的東西?
    去買他的東西還要生他的悶氣。

    最好的抗議方式,就是罷買、拒買DELL的產品。

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