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DELL公司接連標錯價的事件尚未平息，剛剛又聽說DELL在美國、馬來西亞等地網站銷售也出現類似狀況。這時候，看到噗浪上有網友轉貼了一張圖，上面是一個標題為「買電腦，要買會出貨的！」的網路廣告，雖然沒有特別講說誰標錯價、誰硬凹不出貨，不過很明顯的可以看得出來是跟最近網路上被幹譙的要死的DELL兩次標錯價事件有關。
先看圖：
俗話說，冤冤相報何時了，往事知多少.... （這兩個句子明顯不搭 ><）
(引用)
(引用)
不過當時博客來倒是很有Guts的認賠出貨了，身為國際大廠的DELL卻.... 。這次博客來的關鍵字操盤手倒是反應很快，也歸功於之前的危機處理有搞好，不然像DELL這樣都要被列入教材了。
博客來這次是很成功的讓網友知道原來他們還有「賣電腦」，只是…電腦標錯價跟書籍標錯價可能會有程度上的差別唷！這星期六，應該不會再有「DELL之夜」了，是不是會改成「博客來之夜」呢？？
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本文作者:不來恩 | 發表時間:2009/07/07 | 分類: 有的沒的 | Trackback 引用網址
注意事項：本站所介紹之軟體、設定或網站服務，經實際安裝測試並通過防毒軟體掃毒。但因為不同電腦環境與軟體設定可能都各有差異，建議您僅在非工作用的電腦安裝、測試，避免因為不可預知的錯誤、當機或軟硬體衝突，影響您的工作或電腦運作。另外，在進行任何重要的操作與設定之前，記得先行備份電腦中的重要資料，避免因為未依指示的不當操作或其他疏失造成資料毀損。當您依照本文所提供之訊息執行各種操作，表示您已閱讀此注意事項並同意自行承擔可能之風險與責任。
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我個人覺得這是有沒有guts的問題，今天標錯價格已經不是第一次，Dell的危機處理跟漏洞處理能力也太差了~錯第一次，我們覺得你真的是不小心，但是一而再，再而三!對消費者來說，誰鳥你公司內部處理有沒有問題，最基本的就是你網頁寫多少，就應該賣多少呀，不然以後大家都用唬的，網路上說賣3000，回頭說弄錯了賣30000這樣，你的網路購物還有可信度可言嗎?
至於我認為是有沒有guts的問題，是針對Dell處理事情缺乏魄力，一個洞這麼大，在其他地區國家也發生過同樣的事件，你就應該要統一處理方式，堅持立場，要嘛全部認賠，要嘛全部不賠，像現在這樣折價卷處理，只會讓人家覺得Dell沒有處理問題的能力，然後只要聲音大一點就能撈到好處，那這樣下次出包，大家還不爭相走告嗎?蠢戴爾又弄錯了，大家來撈一筆~~如果真的有種，也暫時無法修正問題，那就在購買當時訂立一個契約條文，確定一切都需要跟業務代表雙方電話確認後契約才生效，不就好了?要的就簽，不要就拉倒，反正東西好不怕人比較!說難聽點，反正在台灣買戴爾的人本來就不多，位什麼要花時間跟哪些消費者在哪邊吵，弄得自己一身腥，反正那些出來吵的，90%從來就也不是Dell的客戶群。或者不願意來硬的，那就把姿態放低，爽快的賠呀!像現在的處理方式，只讓人覺得DELL就是欠罵，罵了就會有好處。說實在的我覺得Dell在台灣的形象，現在應該已經接近全毀了=蠢蛋的代名詞
本來想買他們的東西，現在也不太想買了!!
看網友反應熱烈，我們DELL的這招”炒新聞策略”真的做對了!!
DELL 是正宗「輸打贏要」大鼻祖
問題是博客來的訂單才300筆，反觀dell的呢?如果各位是老闆，你會選擇讓公司倒閉而選擇商譽嗎?如果我是老闆我寧願商譽不好，也不要公司倒閉，畢竟是商品價格打錯而不是商品有瑕疵。或許有很多人會說幹嘛不認賠，但是我的重點在於是”數量”，如果今天訂單只是100或者1000，那或許認賠是比較好的，但是他實際上訂單是多少呢?各位有想過嗎?你們一直說DELL他們危機處理慢，但賠這麼多錢的事情台灣分公司承擔得起嗎?退一步海闊天空阿各位!!!
雖然DELL兩次出包我都在1小時內得知。但我都沒去跟團下訂單。(先說明以免被戴帽子。)
雖然我很喜歡DELL。也擔心DELL 因此退出台灣市場。
但在中國也發生
1.伺服器標錯價的情形，原價48XX元（人民幣），誤標為900元，有3000張訂單，當時DELL表示可以75折的優惠出貨，但多數消費者不願意接受此條件，其中9位消費者告上法庭，而因為4人沒有成功付款導致訂單失效，其餘5人皆成功依約出貨。
2.2008年，大陸DELL將其原價8999元的顯示器以2515元標價，事後DELL承認錯誤，並聲明其網站錯標之顯示器價格期間的有效訂單將正常出貨。
(兩則錄自http://www.consumers.org.tw/unit412.aspx?id=1209)
為什麼在中國就能，台灣不能? 妥協接受75折購買的人又情何以堪?
又遲遲不釋放誠意，目前Dell 的處裡模式實在有失國際大廠風範。
真的看不慣一些趁火打劫的人
明知道是dell標錯價格
就想趁機撈一筆的人可真不少
這也是人之常情
換做是我也會這麼做
但…如果明顯標錯價格
在廠商出貨之前發現並道歉取消出貨
我可不會像一堆只想撈好處的人
一味的要求廠商出貨
一味的無理取鬧
尤其是什麼神的
不知靠自己勞力賺錢
一味的只想靠漏洞貪好處
還要號招跟它一樣的投機客對產商施壓
真是讓人覺得噁心
唉~~~
而一堆媒體也跟著聞雞起舞
都沒有人為標錯價格的廠商說話
難道如果房子 1 仟萬標錯 1萬也要賣嗎?
dell標錯是犯了錯
但另外一堆人的嘴臉才讓人更討厭….
以上個人看法
我知道貼出來一堆人公幹
但不吐不快
要罵就罵吧~~
我支持你
就是一堆爛人, 人家失誤你就要占便宜
你沒買到吼
怪不得在這亂罵人
說的太好了，我個人贊同您的說法!!
投機客到處都是，你罵不完的
如果Dell這次最後的結果是違約觸法，需要履行契約的話，你還想要幫他說話嗎？
犯一次錯是無意的，是疏忽造成的
那犯兩次錯呢？你還是要考慮原諒他嗎？
那犯幾次錯才算錯？
你覺得我們應該被 Dell 這種大廠耍幾次才可以生氣？
只是說你的想法很正直而已
但是看事情不能只從一個角度去看
投機的心態固然不對
但是DELL所犯下的錯誤中本來就包含了交易行為的契約和義務在
所以譴責投機客的同時，譴責DELL的錯誤也是必然的
DELL現在是明擺著不想認帳
說台灣區沒決定權將爛攤子丟到國外總公司
說難聽點就是算準你也沒那本領去國外凹官司，吃定你
這種心態難道會比投機客好麼？
也不盡然吧…
反正這件事情火也不會燒多久
慢慢就淡了吧
又一個沒跟到的在酸
想要說一聲嗎 多的人會賣你阿
>.^
又一個正義到令人想吐的出現了.
你倒是說說看DELL出包後,”正常+合理”的處置是啥?
你好正直
請你不要買0元手機
真是有夠[聖人]，監察院長非你莫屬了
態度才是決定一切的根本
DELL的連連出包，然後又態度傲慢才是引起公干的原因
你舉的例子根本是完全在混淆視聽
依據現行法律如果有建設公司真的標錯價，將一千萬元的房子以廣告標價一萬元
廣告也算買賣契約的一部份，在法律上而言，建設公司還是必須履約。
至於標錯價格而又刊出廣告的員工，其民事責任是建設公司與該員工間的問題
與消費者無關 !!
如果你連基本的法律常識都不了解，請不要在此大放闕辭
說的太漂亮了…
標錯價又不是他們故意
而且自己又賠錢
如果換成你要陪你們會甘願嗎??
將心比心吧…
又不是路上的搶便宜阿嬤團-.-
你確定他們不是故意？
那為什麼他們標錯價的時間剛好是放假時呢？
為什麼有人打電話去跟他們說他們還不改呢？
偏偏要等到過了十小時候改
你的前提就已經錯了
因為換做我 我不會做這種類似詐騙的事
謝謝
我就知道會跳出一堆投機取巧的人
摸著你的良心吧
對哦~
你們的良心早就被埋沒了
我從來沒有說dell是對的
我只是對你們這些死要錢不要臉的人吐槽而已
哈~~
你咬我
誰跟你投機取巧
沒買到心理不爽就說出來嘛
幹躲起來酸人呢
這樣很沒品喔
少在那裡裝勝人
你買東西就不要給我撿便宜
我們只是要一個交代而已 哪裡死要錢了
不懂不要亂說好嘛
我們經商的人，就算今天報價單報錯價送出去了，就是要履約。即使是報錯價，最慘的情況是到客戶那道歉，用本錢價出就要偷笑了，客戶也不會真的要你虧太多。何況我們不熟行情，朋友報特價促銷，誰知道他是不是弄錯，別說什麼價錢一看就是錯的，我就是買過一折的。價格無所謂對錯，只看廠商如何操作，反觀DELL，報錯價後提出來的折價一千元，還限定使用的商品跟使用條件？？！！？？！！這就是所謂大廠報錯價的補救措施，我倒不希望今天要他虧錢出貨，至少拿出誠意來，一個7999的LCD折一千，算6999好了，87折。外面的促銷價都比他有誠意，還不提DELL在中國大陸的補救措施跟在台灣的天差地。都已經做錯了，不是想怎麼不賠而是想著該怎麼賺，有失風範，如果LCD的成本價就是七千，那我認了！！你覺得呢？
博客來都認了
為什麼DELL不認呢
不知道接下來要”促銷”什麼XDDD
只能說Dell真的很不重視台灣市場
近日Dell業務到公司簡報一項採購案說明
被大家虧到爆！
由此可知對於他的商譽有多大傷害！
只能說戴爾踢到鐵板＝.＝
不過一堆去瘋狂下標的網友也蠻瞎的
還有人自稱就算刷暴卡也要買
很明顯的一堆人都是抱著想轉賣的心情去下標~
大家都想賺一手～所以現在戴爾不出貨才會引起那麼大的風波
記憶卡一張三千六標一千多～
損失可能幾千萬～但能挽回信譽
但這次戴爾的電腦跟lcd可能損失不只是幾千萬的問題
應該會有好幾億的損失＝.＝
如果站在經營者的角度來看～幾千萬買回商譽而且還有廣告效果～很划算
但好幾億來買回商譽跟廣告效果～
這可能要再三評估了~
我覺得要讓他們出貨應該很難～畢竟九成以上都是以轉賣心態來下標～並非自用～所以損失應該難以估計orz
「標錯價格」啊?!
這借口美妙極囉, 如果股票也可以「標錯價格」來賣, 呵呵呵呵呵
如果米商採購批發白米也可以「標錯價格」來買賣, 嘿嘿嘿嘿嘿
偶記得網路購物網站都會在下標後註明”網站保留接受訂單與否的權利”，這樣是不是幫他們自己先建立防火牆，發生問題就拿這條來檔。
不管電腦錯誤或是標錯價格大部分都是要吵新聞而已但是處理的態度真的會影響到公司的信譽如果草率處理
信譽跟公司的價值立竿見影馬上看到..（分析）標錯出貨以後也沒法賣該產品了不賣只是信譽損失過一陣子也許大家忘記如尺打算影藏性的信譽損失沒辦法估計
「行政院消費者保護委員會」線上申訴教學：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=236&t=1131201&last=13136458
別讓唯利是圖的廠商繼續瞧不起台灣的消費者了！
補充一下
要買3C產品拜託不要去賣書的地方買
蠻瞎的
基本上博客來賣的3C產品 比外面市價貴了不少
就算他們嘴巴上說 認賠清出
實際上還是小賺不少 = =
DELL這個事件讓人越來越討厭他
反正以前沒有買過
讓我堅信以後也不會買
個人覺得
1.為何台灣消費者下標訂貨就是惡意的?? 他的標價本來就與市價不符合阿((4萬機器標6萬))??
既然可以標高,我怎麼知道他那天是不是大發慈悲故意標低,回饋消費者呢?
2.今天Dell 公司是營利的公司,不是公益團體,他賣電腦要做啥?..要賺錢阿!
換個角度 今天我是經銷商 我不能在網路訂貨賣給我的客人嗎?
有個成本低的來源可以進貨, 為何我不能下幾百台的訂單?
向Dell訂了之後Dell不出貨,跟我打契約的公司向我索賠,我能找Dell賠嗎?
這不是依張2萬元的折價券可以解決的~~
3.儘管是行銷手法再厲害的公司,商譽受損之後也很難爬起來,頂多換個品牌行銷本質還是一樣
以上小弟淺見
那還是希望博客來可以電腦商品標錯價,然後很有Guts的出貨。我就會很相信他們了…ㄎㄎ
不過dell已經被我認定為hell了…XD
板主真幽默呀~~~
若是這樣話，那以後拍賣的交易行為若照此辦理的話，
拍賣單價就有問題哩。
這樣我辦門號配0元手機
會不會哪天店家打來跟我說：「標錯價，請把元機退回或補差價。」
因為是0元耶……
早知我就訂定電腦 9月1日才來台灣 真想訂到(不是DELL的)
問題要看兩面！
廠商訂價售價流程確有不當之處，
但是站在另一個觀點，
消保法應該是要保護「善意」消費者吧！
這次事件裡面惡意消費者何其多！
所以未來討論起這個事件時，
台灣的眾多惡意消費者，
也會有網路霸凌之嫌…
這是真正感想，不是吐嘈！
原來你買特價品都是抱著惡意
dell已經有20000的折價卷賠償了，so…以後直接等dell出包再買電腦吧..折扣比較大
但是跟業代拿那台電腦只要38K
照原價折價20000還是要40000,也沒便宜其實。
20000只能買同一個型號、同一台電腦，新聞寫起來好像兩萬很多，其實不多唷。
2007
博客來網站驚傳個人資料外洩，四百多名在博客來登記金馬影展劃位的網友，收到的註冊成功通知信中，都包含其他網友的姓名、手機、住家住址等，一堆人上網怒罵博客來。
2008-11-20 09:41
國內知名的「博客來網路書店」網站，去年發生民眾購買金馬影展套票，回覆會員註冊成功的電子郵件，竟然夾帶「外流」先前註冊成功會員的相關個人資料，曾郁智等十七位受害人，為此提起損害賠償訴訟，台北地方法院十九日判決博客來必須賠償每人二千四百元至一萬一千九百元不等。
Dell會名留千古
以後商學院上課都會拿這次當教材案例 XD
我還以為博客來…只賣書
原來還有3c產品…
虧你還是宅男…博客來幾乎什麼東西都賣 XD
「買電腦，要買會出貨的！」
類似這句子的, 很快就會在 Y拍出現吧… XD
DELL在大陸按價虧本賣過吧
這次太多了，Twitter等的功勞，o(∩_∩)o…哈哈
你們很幸運，衹有一家廠商。
號稱大陸最大B2C的京東商城一直這麼幹，幹的大家都習慣了……
能否請教京東商城幹了些什麼事啊？這裡沒聽過故事耶
這簡直就是藉DELL事件，行廣告之實～扣掉成本，相當廉價的代價成功推廣博客來的[人氣]
是的，這是標準的「事件行銷」，行銷學中有提過喔～～～
其實 DELL 真的很離譜說….
為什麼這麼說呢??
很多年以前，DELL這個廠牌 所代表的是 昂貴、高級，
經歷多年之後~~搞成這樣子!!
真的有點慘
以上 AYO 阿佑
政府還是快點制定法律，但dell的危機處理也太爛了吧